Comment contacter Instagram pour les comptes volés

Ces dernières années, on entend de plus en plus parler de cyberattaques de profils sociaux comme Instagram par certaines personnes appelées pirates. Parmi les réseaux sociaux les plus touchés par ces attaques est certainement Instagram. Dans le cas où votre profil Instagram a été volé, une chose essentielle à faire est certainement contacter l’assistance du célèbre réseau social de photographie. Si vous ne savez pas comment faire, dans cet article, nous allons vous montrer comment contacter Instagram pour les comptes volés.

Il est bon de préciser d’emblée qu’il n’y a plus de courriel support@instagram.com (et il n’y a pas de courriel pour contacts Instagram, qui vous dit le contraire essaie de vous tromper), donc n’essayez pas d’envoyer un courriel à cette adresse parce que vous recevrez un message d’erreur. La procédure est différente et je vais vous l’expliquer.

La seule procédure pour contacter Instagram

Instagram pour les comptes volés

Tout ce que vous avez à faire pour contacter le centre d’assistance Instagram est :

  • Accédez à l’écran de connexion (via l’application), appuyez sur Mot de passe oublié ?
  • Maintenant, appuyez sur « Besoin d’aide supplémentaire ? » sous le bouton Suivant et suivez les instructions à l’écran. Vous devez être en face d’un écran similaire :

Suivez les instructions à l’écran pour récupérer votre compte. Si vous ne parvenez toujours pas à le récupérer et que vous souhaitez contacter Instagram, vous devez cliquer sur « Je ne peux pas accéder à cette adresse électronique ou au numéro de téléphone » et l’écran suivant s’ouvrira :

Voici l’écran qui vous permettra de parler à Instagram. Vous pouvez expliquer votre problème (en italien, mais ils peuvent répondre en anglais) et, le plus souvent, pour confirmer votre identité, vous devrez envoyer une photo de vous-même avec un code écrit sur une feuille bien visible en main, ou fournir des documents d’identité.

Cette procédure est très utile surtout quand quelqu’un pirate ou vole votre profil Instagram.

Récupérer votre compte Android

Si d’autres informations ont été modifiées ou si vous ne parvenez pas à modifier votre adresse électronique, vous pouvez utiliser une fonctionnalité de l’application officielle Instagram.

Si vous possédez un smartphone ou une tablette Android, veuillez prendre en compte les étapes suivantes :

  • À partir de l’écran d’accès du logiciel, appuyez sur Se connecter puis sur Obtenir de l’aide avec l’accès que vous trouverez sous le bouton Se connecter.
  • Sur l’écran suivant, saisissez votre nom d’utilisateur, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique et cliquez sur Suivant.
  • À ce stade, refermez l’entrée Envoyer un courriel pour recevoir un message directement de l’équipe de support du réseau social populaire contenant la procédure à suivre pour récupérer le profil volé par les pirates. Sinon, appuyez sur Envoyer un SMS (si vous avez connecté un numéro de téléphone au compte où recevoir des instructions de récupération) ou sur Se connecter avec Facebook si vous utilisez le compte du réseau social bleu pour vous connecter à Instagram.

Récupérer le compte de l’iPhone

Si vous avez un iPhone (ou un iPad si vous utilisez l’application redimensionnée), vous pouvez restaurer le compte en suivant les étapes ci-dessous :

  • Depuis l’écran de connexion Instagram, appuyez sur Mot de passe oublié ? pour accéder à l’écran Problèmes de connexion.
  • Dans l’étape suivante, vous avez 4 possibilités à choisir pour essayer de récupérer votre profil en contactant Instagram : nom d’utilisateur, adresse électronique, numéro de téléphone ou compte Facebook. Dans les deux premiers cas, appuyez sur l’onglet Nom d’utilisateur, saisissez le nom d’utilisateur ou l’adresse électronique associée à votre profil et appuyez sur le bouton Envoyer le lien d’accès. Dans le troisième cas, appuyez sur Téléphone, tapez le numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet et appuyez sur Envoyer le lien de connexion. Dans le quatrième cas, appuyez sur Se connecter avec Facebook pour récupérer le profil du réseau social en utilisant celui de Facebook.

Les étapes énumérées ci-dessus sont également valables pour l’application Windows 11.

Récupérer votre compte à partir du site Web

Vous vous demandez encore comment contacter Instagram pour compte volé ? Si vous êtes un ordinateur, vous pouvez utiliser une page du portail Internet du réseau social pour contacter (indirectement) l’équipe de support.

Voyons les étapes à suivre :

  • Ouvrez votre navigateur par défaut, connectez-vous à la page Problèmes de connexion ? et remplissez le champ Courriel, téléphone ou nom d’utilisateur en saisissant l’adresse électronique, le nom d’utilisateur ou le numéro de téléphone lié à votre compte Instagram.
  • Une fois cela fait, appuyez sur le bouton Envoyer le lien d’accès pour essayer de récupérer le profil.

Récupérer le mot de passe oublié

Si vous pensez que votre compte est une victime de piratage, mais heureusement, vous pouvez toujours vous connecter, nous vous conseillons de changer votre mot de passe ou de demander à recevoir un courriel de réinitialisation, retirer l’accès aux applications tierces liées à votre compte et activer l’authentification à deux facteurs à partir des paramètres.

Pour récupérer les noms d’utilisateur et les mots de passe perdus, la procédure est la suivante :

Android

  1. Sur l’écran de connexion, appuyez sur Assistance avec la connexion sous Connexion.
  2. Sélectionnez Utiliser le nom d’utilisateur ou le courriel, Envoyer un SMS ou Se connecter avec Facebook.
  3. Saisissez les informations et suivez les instructions à l’écran.

iPhone

  1. Sur l’écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ? au-dessus de Se connecter.
  2. Appuyez sur Nom d’utilisateur ou Téléphone portable.
  3. Entrez votre adresse électronique, votre nom d’utilisateur ou votre numéro de téléphone, puis appuyez sur Suivant.

Autres solutions

Dans le premier cas, vous pouvez modifier le mot de passe en appuyant sur le petit bonhomme en bas à droite, puis sur les 3 tirets présents en haut à droite et ensuite sur les Paramètres, que vous trouverez en bas. Ensuite, fermez l’entrée Mot de passe dans la section Compte, remplissez les champs requis et fermez-en haut à droite pour confirmer la modification. Pour modifier la clé de sécurité par courriel, vous pouvez utiliser la page Problèmes de connexion ?

Pour retirer l’accès aux applications tierces, vous pouvez utiliser la section Applications autorisées du site Internet (également accessible depuis votre smartphone et votre tablette via un simple navigateur) et en appuyant sur le bouton Révoquer l’accès situé sous l’application suspecte. Enfin, pour activer l’authentification à deux facteurs, afin de profiter d’une plus grande sécurité, prenez comme référence notre guide dédié.

Voir aussi : Comment supprimer ou désactiver temporairement votre compte Instagram