Surveillance et automatisation du système : comment prévenir les problèmes dans le réseau d’entreprise et les résoudre, même automatiquement, avant qu’ils ne deviennent des urgences.
De nos jours, la plupart des entreprises et des services d’assistance utilisent encore une approche réactive de la gestion informatique : l’accent est mis sur la résolution des problèmes existants et la gestion des situations d’urgence. Le modèle consiste à « réagir » au problème dès qu’il se présente.
La gestion informatique proactive, en revanche, se concentre sur la prévention des problèmes et la résolution des causes sous-jacentes qui peuvent conduire à des incidents ultérieurs. Plutôt que d’attendre que les problèmes surviennent et de réagir en conséquence, la gestion informatique proactive utilise des outils et des processus automatisés pour détecter les problèmes potentiels et les corriger avant qu’ils n’entraînent des situations complexes à gérer, voire l’interruption des services informatiques avec un impact négatif majeur sur la continuité des activités.
NinjaOne explique que la gestion proactive de l’informatique est la clé pour obtenir plus avec les ressources dont vous disposez déjà, pour réduire les coûts de l’entreprise, pour faciliter et rendre plus efficace la gestion des flux de travail et de tout événement imprévu.
Qu’est-ce que la gestion informatique proactive dans la gestion des réseaux d’entreprise
La complexité des réseaux a augmenté à pas de géant et de plus en plus de dispositifs sont utilisés à l’intérieur et à l’extérieur des murs de l’entreprise. Avec le travail hybride et flexible, de plus en plus d’utilisateurs et d’employés travaillent à distance, avec tous les dangers potentiels associés à l’utilisation des ressources de l’entreprise à partir de réseaux externes.
Sans parler des risques potentiels du BYOD (bring your own device), qui permet aux employés de connecter des appareils au réseau de l’entreprise sans procéder aux contrôles de sécurité appropriés.
Avec NinjaOne, l’entreprise peut bénéficier d’une protection multicouche qui dépasse les limites du réseau local de l’entreprise et s’étend aux appareils individuels des employés et des sous-traitants, quel que soit leur emplacement.
NinjaOne protège non seulement les serveurs et les postes de travail contre les cyberattaques en effectuant également un contrôle d’accès (en empêchant les appareils non autorisés de se connecter au réseau de l’entreprise), mais permet également de surveiller et d’automatiser les systèmes.
La gestion informatique proactive fait précisément référence à l’approche sur la base de laquelle une organisation surveille le réseau d’entreprise et l’environnement informatique en général afin d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. Ce type d’activité intègre également le suivi des performances des systèmes afin de prévenir les problèmes et d’optimiser l’utilisation des ressources.
Cette approche permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et de s’assurer que les systèmes fonctionnent toujours de manière fiable et efficace.
Gestion proactive de l’informatique : avantages pour le support technique, les utilisateurs et l’infrastructure
Service d’assistance
- Moins de tickets
- Moins de tickets générés par les utilisateurs
- Temps de réponse plus rapide aux tickets
- Temps de résolution plus rapide des tickets
Utilisateurs
- Moins de temps passé à résoudre des problèmes liés à l’informatique
- Plus grande satisfaction
- Augmentation de la productivité
- Une plus grande confiance dans les processus informatiques
Infrastructure
- Augmentation du temps de fonctionnement du réseau
- Amélioration de la fiabilité des serveurs
- Amélioration de la sécurité
Comment surveiller les systèmes d’entreprise avec NinjaOne ?
Sans informations en temps réel sur les ressources informatiques gérées, être proactif est extrêmement complexe et prend beaucoup de temps.
La gestion proactive de l’informatique passe par la gestion unifiée des terminaux, que NinjaOne aide à réaliser grâce à une approche unifiée.
Les équipes informatiques peuvent ainsi utiliser une solution centralisée d’alerte et de surveillance des dispositifs qui offre une visibilité totale sur les performances et l’intégrité des systèmes, quels que soient leur type et leur emplacement, ainsi que l’emplacement des administrateurs informatiques.
La surveillance à distance de NinjaOne permet aux utilisateurs de bénéficier d’un inventaire informatique particulièrement efficace : il est capable de se mettre à jour automatiquement pour aider les administrateurs à prendre des décisions et à résoudre les problèmes plus rapidement.
L' »intelligence » de NinjaOne est gérée sur le cloud, de sorte qu’aucune machine serveur n’est nécessaire pour surveiller les appareils à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. Il suffit d’installer un module d’agent sur les appareils à surveiller.
Un tableau de bord unique pour la gestion informatique offre une vue d’ensemble des systèmes connectés au réseau de l’entreprise ainsi que leur état. En cliquant sur le symbole « + » dans le coin supérieur droit de l’interface NinjaOne, puis sur ajouter appareil, vous pouvez connecter un nouveau dispositif Windows, MacOs ou Linux, une infrastructure virtuelle Hyper-V ou VMware au tableau de bord, activer la surveillance de ports spécifiques, de services HTTP/HTTPS, effectuer un test de connexion avec la commande ping pour vérifier l’accessibilité d’un système, vérifier la résolution des enregistrements DNS et bien plus encore. Il est également possible de mettre en place une solution de surveillance au niveau des périphériques pour les réseaux.
Une fois le logiciel agent déployé, les appareils deviennent immédiatement administrables via l’interface web NinjaOne. En ajustant les paramètres d’administration, il est possible d’activer l’approbation manuelle des appareils individuels ajoutés au réseau.
Pour chaque système, NinjaOne effectue un inventaire matériel et logiciel en temps réel : l’équipe informatique peut ainsi détecter la configuration de chaque machine, l’état du processeur, de la mémoire et des disques de stockage, la liste des logiciels installés et le niveau de correction de chacun d’eux ainsi que le système d’exploitation.
Les indicateurs d’intégrité et de performance fournissent des informations précieuses sur l’état de chaque machine et, plus particulièrement, sur l’utilisation du processeur, l’espace restant, la mémoire engagée et les transferts de données en cours.
L’onglet « Détails » fournit également la liste complète des processus en cours d’exécution sur la machine et la manière dont chacun d’entre eux engage la mémoire du processeur et de la RAM, la liste des ports ouverts en attente de recevoir des demandes de connexion, l’état des services système et les entrées ajoutées au registre pour suivre toute anomalie.
La surveillance à distance pour la gestion informatique fournit les données, mais ce sont les notifications et les alertes qui assurent la proactivité. NinjaOne surveille les données télémétriques des terminaux en temps réel. En combinant ces informations avec une série de déclencheurs et de « seuils » basés sur des conditions, les administrateurs peuvent recevoir des indications et des alertes lorsque des anomalies potentielles sont détectées.
En tant qu’excellente solution de RMM, surveillance et gestion à distance, NinjaOne alerte le personnel technique dans diverses situations, par exemple en cas de :
- De serveurs hors ligne, injoignables ou surchargés.
- Correctifs manquants ou défaillants.
- Tentatives répétées et infructueuses d’accès aux machines.
- Statut critique de services tels que les serveurs Web, DNS, DHCP, Exchange, RDBMS, etc.
- Détection de logiciels non autorisés.
- Surcharge du réseau avec utilisation anormale de la bande passante disponible.
- Unités de stockage pleines de données ou avec une quantité inacceptable d’espace libre.
- Détérioration des batteries des systèmes portables.
NinjaOne reconnaît le type de systèmes ajoutés au réseau, qu’il s’agisse de postes de travail ou de serveurs Linux, Windows ou MacOs. Il dispose également d’une collection de politiques prédéfinies qui répondent aux besoins des entreprises et des professionnels. Elles se trouvent dans la section Administration, Politiques, Politiques des agents.
La liste des politiques varie évidemment en fonction du système d’exploitation, du type de machine, des tâches effectuées et des logiciels installés.
En cliquant sur ajouter condition, vous pouvez choisir le paramètre à surveiller, indiquer sa gravité, sa priorité, la périodicité de vérification, spécifier l’envoi de notifications et l’exécution de scripts.
En cliquant sur Use Template, il est possible d’ajouter une nouvelle condition en utilisant l’un des nombreux modèles disponibles dans NinjaOne et répartis par catégorie : gestion des serveurs, gestion des postes de travail, comportement des utilisateurs, sauvegarde, gestion des applications, gestion du réseau, matériel, antivirus et sécurité.
Automatiser le dépannage avec NinjaOne
Alors que la gestion informatique réactive implique un dialogue dense entre le personnel de support technique et les utilisateurs qui se plaignent d’un problème, avec l’approche proactive et l’utilisation combinée de la surveillance et de l’automatisation, il est possible de parvenir à une résolution automatisée des problèmes.
NinjaOne permet d’identifier rapidement les cibles d’automatisation : dans tout réseau d’entreprise, les opérations et les activités de support informatique sont souvent très exigeantes et nécessitent un personnel spécialisé. Ce sont des tâches critiques pour la continuité de l’activité qui ne peuvent être négligées.
L’interface web de NinjaOne peut être utilisée pour automatiser les tâches répétitives et gourmandes en ressources telles que :
- La maintenance des terminaux et des serveurs ;
- La configuration ou le redéploiement d’un nouveau point d’extrémité ;
- L’installation de logiciels
- La gestion des correctifs ;
- Toutes les tâches hautement standardisées consistant en une ou deux étapes.
Comme nous l’avons vu dans l’article sur la protection des serveurs et des postes de travail avec NinjaOne et aussi pour la gestion informatique, il est également possible d’utiliser une riche bibliothèque de scripts qui peuvent être encore étendus, permettant la résolution des incidents les plus récurrents et réduisant considérablement la charge de travail des techniciens individuels.
Avec NinjaOne, les administrateurs informatiques peuvent identifier et observer les processus hautement standardisés, puis tenter de réduire les processus récurrents et chronophages en les transformant en scripts automatisables pour la gestion informatique.
Pensez à la situation où le spouleur d’imprimante ne fonctionne pas ou n’est pas opérationnel. Avec l’approche réactive, un ou plusieurs utilisateurs se plaignent du problème, le support technique discute avec les utilisateurs et effectue des contrôles sur le serveur, l’état anormal du spouleur est détecté et le problème est résolu. Enfin, les utilisateurs sont informés que le problème a été résolu.
Avec NinjaOne, le système envoie automatiquement une alerte aux administrateurs informatiques après avoir détecté que le spouleur d’imprimante est en panne ; sans aucune intervention manuelle, il déclenche un script pour redémarrer le spouleur. Les utilisateurs peuvent ne même pas remarquer le problème, aucun ticket n’est ouvert et la situation anormale est immédiatement résolue.
L’exemple du spouleur d’impression pourrait être étendu à tout service, application, composant ou flux de travail géré sur des serveurs et des postes de travail. D’autres exemples pourraient être les suivants, mais les possibilités sont pratiquement illimitées :
- Identification d’un service interrompu et redémarrage automatique ultérieur (par exemple OneDrive, TeamViewer, Active Directory, …).
- Mise en place de la configuration des appareils
- Appareils, distribution de logiciels, connexion au domaine et personnalisation de l’espace de travail pour l’appareil d’un nouvel employé.
- Mise en place de plannings pour
- L’analyse, l’approbation et la distribution des correctifs afin de minimiser les vulnérabilités et l’impact sur l’utilisateur final.
- Redémarrage automatique lorsque l’ordinateur portable d’un employé
- L’ordinateur portable d’un employé n’a pas été redémarré depuis 30 jours ou plus.
- Distribution de
- Tâches de maintenance et de nettoyage hebdomadaires et mensuelles sur les serveurs et les postes de travail.
La solution de gestion informatique proactive de NinjaOne s’inscrit dans la mission de l’entreprise, qui consiste à fournir un outil performant, évolutif, sécurisé et facile à utiliser pour aider les professionnels, les équipes informatiques et les MSP (fournisseurs de services gérés) à surveiller les systèmes, à résoudre de manière proactive les problèmes critiques avant qu’ils ne deviennent des problèmes et des urgences, à assurer la continuité des activités et à augmenter les bénéfices.