Qu’est-ce qu’un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) et ce qu’il fait. Comment choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.
Le personnel de l’équipe informatique de l’entreprise ou des consultants externes, pensez aux fournisseurs de services gérés, doivent être en mesure de gérer les systèmes de l’entreprise de manière unifiée. La configuration correcte des systèmes utilisés au sein de l’entreprise, mais aussi par les utilisateurs professionnels avertis, n’est pas facile lorsqu’on utilise des solutions provenant de fournisseurs différents et, surtout, non intégrées les unes aux autres. Le risque est de se laisser submerger par la complexité du logiciel sans avoir le pouls de la situation, en laissant sur le terrain des problèmes potentiels de sécurité et sans avoir la possibilité de détecter les éventuelles criticités avant qu’elles ne surviennent aux utilisateurs.
Les logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) permettent de recueillir des informations sur les systèmes de l’entreprise (points d’extrémité) et de réaliser un large éventail d’activités de gestion à distance. L’équipe de support peut alors offrir une assistance à distance sans avoir à atteindre physiquement les systèmes à administrer, que ce soit en interne ou à distance.
NinjaOne, une plateforme populaire de gestion informatique unifiée, souligne que chaque employé d’une entreprise perd en moyenne 22 minutes de son temps chaque jour (un tiers du personnel y consacre au moins 8 heures par mois) sur des problèmes informatiques. Dans le même temps, les dysfonctionnements des serveurs, des réseaux et des postes de travail individuels peuvent entraîner des coûts exorbitants pour toute entreprise.
Les solutions RMM réduisent le nombre de demandes de service jusqu’à 30 % en éliminant pratiquement le nombre d’événements qui entraînent une interruption de service (-80 %), c’est-à-dire l’impossibilité de poursuivre les activités habituelles.
Avec le logiciel RMM, la résolution des tickets d’assistance ne prend pas plus de 12 à 20 minutes, pour un coût ne dépassant pas environ 15 euros par intervention.
NinjaOne : pas seulement RMM mais une solution unifiée pour la surveillance et la gestion des ressources informatiques
Il n’est pas complexe de donner une définition des RMM, du moins de nature générale.
Il est beaucoup plus compliqué de choisir le logiciel RMM le plus adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Les RMM ne sont pas toutes identiques : NinjaOne est un outil qui offre une plateforme unifiée permettant de contrôler l’ensemble de l’infrastructure informatique : postes de travail et ordinateurs portables Windows/MacOs/Linux, machines Windows Server, infrastructure en nuage, périphériques réseau, y compris les imprimantes, les pares-feux, les routeurs et les commutateurs.
NinjaOne offre un accès rapide aux machines administrées et aux données connexes ainsi qu’une vue d’ensemble complète, ce qui est utile non seulement pour l’entreprise individuelle, mais aussi pour les fournisseurs de services et de conseils, car ils peuvent surveiller l’état du réseau de tous les clients en temps réel.
Nous avons dit que la plupart des RMM offrent les mêmes fonctionnalités de base, mais que la fiabilité et les performances peuvent varier.
NinjaOne est avant tout un système de surveillance et de reporting : en installant un agent logiciel ayant un faible impact sur les ressources du système, des données en temps réel sont collectées sur la configuration et le statut de chaque machine.
En outre, contrairement à d’autres solutions, NinjaOne permet de désactiver de manière sélective les alertes et les actions sur les appareils en cours de maintenance : de cette manière, il est possible d’éviter les alertes inutiles dues, par exemple, à l’exécution d’une activité de service.
En appliquant la surveillance et le reporting à tous les clients, toute personne utilisant NinjaOne peut remarquer si un disque est lent, s’il se bloque, s’il devient saturé ou si les machines deviennent saturées, par exemple en processeur et/ou en RAM.
En remarquant immédiatement ce qui se passe, vous pouvez prendre des mesures proactives pour éviter les dommages et réduire les coûts.
Le moteur cloud de NinjaOne peut surveiller tous les aspects de l’infrastructure, y compris les applications serveur et les sites Web. En s’appuyant sur SNMP, NetFlow, Syslog et la sauvegarde de la configuration, NinjaOne peut permettre la surveillance à distance de milliers de dispositifs réseau de différents fabricants.
NinjaOne se distingue également par des fonctions d’automatisation qui permettent d’exécuter discrètement des tâches à la demande, programmées ou non, en réponse à des seuils de performance et à des changements d’état du système, ce qui garantit que les interventions ne sont effectuées que lorsque cela est nécessaire et pratique.
Le moteur de gestion des politiques permet de mettre en œuvre de manière flexible des changements au niveau de l’organisation, du site, du groupe dynamique et des points d’extrémité individuels. NinjaOne permet l’automatisation de :
- Gestion des correctifs des systèmes d’exploitation et des logiciels tiers
- Gestion des antivirus
- Gestion des sauvegardes
- Télécommande
- Cryptage du disque
- Utilisation de scripts personnalisés
Le commentaire de Fabio Finazzi, PDG d’Easytech, une société fondée dans le but d’aider les petites, moyennes et grandes entreprises à concevoir l’infrastructure informatique appropriée pour être compétitives et réussir sur le marché, est emblématique : « Auparavant, il nous fallait deux techniciens et une semaine de travail pour installer 50 logiciels Microsoft Office ; aujourd’hui, nous pouvons gérer ce type de déploiement en une journée. Le gain de temps est considérable ».
Gestion des correctifs : l’un des aspects essentiels d’un bon logiciel RMM
Une enquête de Security Intelligence a révélé que 83 % des entreprises utilisent à elles seules entre 3 et 9 produits différents pour détecter et corriger les failles de sécurité. De plus, la plupart des entreprises utilisent des outils de gestion antivirus, d’accès à distance et de configuration complètement différents pour les différents terminaux. Une variété d’outils ajoute de l’inefficacité et de la complexité, ce qui entraîne de mauvais résultats dans la gestion de l’infrastructure informatique et des coûts élevés.
Avec NinjaOne, vous disposez d’un outil unique, mis à jour en permanence, pour la gestion des correctifs. Le système permet de patcher les systèmes d’exploitation, les logiciels et les applications tierces, d’automatiser les patches eux-mêmes et de vérifier la conformité à l’aide de rapports détaillés.
NinjaOne permet d’identifier les vulnérabilités et de les corriger immédiatement, de sorte que vous pouvez être sûr que chaque machine utilisée dans votre entreprise est sécurisée et ne risque pas d’être infectée. De plus, étant une solution basée sur le cloud, elle permet de gérer des systèmes sur site, hybrides ou non, en s’adaptant dynamiquement à chaque structure informatique.
Aucune infrastructure dédiée n’est requise non plus : NinjaOne applique les correctifs à n’importe quel point d’extrémité disposant d’une connexion Internet, sans qu’il soit nécessaire de s’appuyer sur des réseaux, domaines ou VPN d’entreprise.
Grâce à l’utilisation de scripts, qui peuvent être exécutés avant ou après l’application des correctifs, les processus les plus critiques peuvent être arrêtés, les paramètres d’alimentation peuvent être modifiés ou des changements peuvent être apportés pour améliorer le processus de correction.
Pour vérifier si un RMM tel que NinjaOne répond à vos besoins, le meilleur moyen est de voir par vous-même comment il fonctionne en accédant à l’essai gratuit qui peut être activé depuis le site officiel.