File d’attente des appels pour Microsoft teams qui ne fonctionnent pas

Si vous utilisez Microsoft Teams, vous pouvez utiliser la fonction file d’attente des appels ou Cloud Call Queues. Ainsi si vous êtes confronté à un problème, où Microsoft Teams Call Queues ne fonctionne pas, alors lisez la suite pour savoir comment le corriger. Avant le correctif, voici un peu d’introduction à Microsoft Teams et sa fonctionnalité Cloud Call Queues.

Fonctions Microsoft Teams et file d’attente des appels

files d’attente microsoft teams

Microsoft Teams est une application formidable qui soutient les organisations et les employés à travers le monde. C’est une application où vous pouvez discuter, rencontrer, appeler et collaborer avec tous ceux avec qui vous travaillez. Vous pouvez tout faire au même endroit, peu importe où vous êtes. Il est en fait devenu l’un des outils les plus recherchés pour collaborer et établir des liens avec votre équipe.

Microsoft Teams est aussi populaire que Skype for Business, en raison de ses nombreuses fonctionnalités utiles. Dans le cadre de la suite Office 365, Microsoft Teams est en mesure de changer la définition de la collaboration. Les limites physiques n’ont plus d’effet lorsque vous travaillez avec Microsoft Teams.

L’une de ces fonctions de Microsoft Teams est Calling. Calling in Teams commence avec Microsoft Phone System. Il offre toutes ces fonctions d’appel dont une organisation a souvent besoin. Sous Appel, Microsoft Teams offre 35 fonctionnalités différentes qui vous aident à répondre à vos besoins opérationnels.

L’une des fonctions d’appel est Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues est un service qui accepte les appels des clients, joue un message d’accueil, puis place ces appels dans une file d’attente tout en recherchant une liste préconfigurée d’agents pour répondre à ces appels. Vous pouvez définir l’ensemble des agents dans les listes de distribution par courrier ou les groupes de sécurité. Votre organisation peut avoir une ou plusieurs files d’attente d’appels. Les files d’attente sont habituellement utilisées en combinaison avec les préposés automatiques.

Microsoft Teams ne fonctionnent pas

Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles les files d’attente d’appels Microsoft Teams ne fonctionne pas. L’une des raisons pourrait être l’absence de numéros d’acheminement direct, qui devraient être attribués aux files d’attente d’appels. Microsoft Phone System Direct Routing vous permet de connecter votre infrastructure de téléphonie sur site à Microsoft Teams. Avant de commencer à analyser le problème de base, vérifiez si vous avez suivi toutes les étapes de configuration du routage direct.

Vous devez suivre les étapes suivantes pour configurer le routage direct :

Pour configurer Microsoft Phone System et permettre aux utilisateurs d’utiliser le routage direct, procédez comme suit :

  1. Connecter le SBC à Microsoft Phone System et valider la connexion
  2. Activer les utilisateurs pour le routage direct, la voix et la messagerie vocale
  3. Configurer le routage vocal
  4. Traduire les chiffres en un autre format.

Pour plus d’informations sur ces étapes, lisez les informations détaillées sur Microsoft Docs.

Si vous vérifiez à nouveau les étapes de configuration, le problème des files d’attente d’appels Microsoft Teams qui ne fonctionnent pas peut être résolu automatiquement.

Un autre problème pourrait être que la version de Microsoft Teams n’est pas la plus récente. Microsoft Teams est constamment mis à jour pour les correctifs, les corrections de bugs et les nouvelles fonctionnalités. Il est tout à fait possible que vous n’avez pas encore mis à jour Microsoft Teams à la dernière version. Veuillez noter que l’application Web de Teams est toujours mise à jour ; cependant, vous devez mettre à jour les applications de bureau et mobiles manuellement.

Ces deux méthodes de dépannage devraient résoudre le problème des files d’attente d’appels Microsoft Teams qui ne fonctionnent pas. Si le problème persiste, il est conseillé de contacter le support Microsoft.

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